更贴心 更温暖 更安全
一、提供地暖三年其他系统一年包修服务
1、地板采暖系统自工程竣工起提供三年包修服务（不含热源）；
2、自工程竣工之日起工程安装系统（除设备之外的安装材料）免费维修一年；
3、自设备生产厂家规定的保修开始之日起(设备说明书或保修卡中注明),执行设备生产厂家的设备保修政策(设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行).
二、提供三年内免费保养服务
1 、自工程竣工之日起，三年内提供免人工费保养（材料收费）；
2 、提供“一站到位”的维护保养服务；
提供终身有偿保修服务
1、工程安装系统使用寿命期内，提供上门维修服务；
2、设备使用寿命期内，提供上门维修服务。
提供24小时上门服务
1、接到您报修，24小时内上门服务；
2、您购买安装的多种系统，统一由红塔提供售后服务。
24x7小时 免费服务热线
公司开通全国400 610 5500免费服务热线，公司将7*24小时接听你的电话；
定期回访
售后回访：定期对您的需求进行电话、邮件回访。
私人定制
顾客利益是至上的利益，只要顾客一个电话，剩下的事由红塔来做。 红塔家居舒适系统工程师将根据您家项目周边环境、空气质量状况、水质状况、房屋结构、楼层间距、内部工程构造进行制定管道、布线、产品组合方案。并根据您的生活习惯、喜好、家庭成员、特殊需要、装修风格以及预算，为您指定一套个性化专业的系统解决方案。
让客户省心的一站式服务
红塔暖通系统包括：中央空调、新风、除尘、采暖、热水、水处理六大系统，
我公司的专业技术人员提供一站式的贴心客户服务。
顾客服务从业人员职业道德
企业的利益就是顾客的利益，每个客服人员必须本着真诚为顾客着想的服务宗旨，通过优质的服务切实解决问题，消除顾客的烦恼，确保顾客满意。
一站施工服务
1、拥有多项施工资质，专业的施工队伍为多系统提供
一站式施工服务，让您不再为多系统施工的协调而烦恼。
施工监督
2、现场公示施工设计图纸、设计方案、施工规范，随时接受您的监督。
一对一服务
3、公司实行项目经理负责制，每个项目从进场到最后竣工，全部由
一位项目经理负责，为您把关协调。
品牌保证
4、隐蔽工程的材料全部采用与红塔长期合作厂家产品，并全部经检验合格的指定品牌材料，真正为您消除隐患。
专业认证
5、ISO 9001：2000认证，以期达到专业化、
标准化的项目管理体系，确保施工工期，不耽误您的装潢。
专业指导
6、独立的多方位验收、巡检人员，替您进行多节点工程验收。
项目竣工后，对您和家人进行设备使用说明、指导和培训，教您合理使用，有效节省您的运行成本。
信息准确性
客户信息准确性：保证客户信息的准确性，包括客户姓名、电话、住址、系统配置、产品型号、故障内容、客户要求等；
合理方案
准确记录客户反馈信息，根据客户的反馈的故障原因，制定合理的维修方案及备好备件；
快速响应
客户服务人员要根据客户的要求及对维修方案的确定，快速的响应客户的维修需要，确保按时、准确地服务；
良好的服务素质
服务人员上门服务时应着工作服，佩戴胸卡，仪容仪表要整洁，精神饱满，以良好的服务素质为客户提供服务；
诚恳服务
客服接待人员要耐心的处理客户提出的意见及建议，及时解决用户的烦恼。服务是语言要文明、礼貌、得体，不允许和客户发生任何形式的冲突，如有不同意见，应及时上报公司；
诚信待客
准确、迅速的判断故障原因，针对故障原因准备配件及工具，要准确地判断故障，严禁不实故障维修，严谨欺骗顾客，套取客户费用。
纪录归档
如在服务及维修期间有遗留问题，服务人员要纪录归档，并上报公司服务中心，公司要及时解决遗留问题；
现场调试清理
服务结束或维修结束，应对所维修设备进行现场调试，并如实填写“故障维修表”，请客户签字确认，并对现场进行清理；
如实告知收费标准
在维修时如需收费，应事先及时跟客户说明情况，告知收费标准，客户同意的情况下方可施工。收费后要为客户开具收据或发票；
上门服务期间，服务人员应做到：
a、在维修期间，工具、工具包、备件、拆卸的损耗部件都应收纳在公司统一的袋子里面或放在垫布上；
b、针对故障，在服务前应准备齐备件及工具，在客户家尽量不使用客户家的东西，如必须使用，需争得客户的许可方可使用；
c、不准接受客户的吃请，绝对不许再客户家吃饭、抽烟、喝水或留宿在客户家里；
d、绝对禁止使用用户家的卫生间及毛巾等设施；
e、如需移动家具或用户家摆放的其它用品，或需踩客户家中的凳子或椅子，需争得客户同意方可使用；
f、如在维修期间对客户家的设施或物品造成的损坏，应照价赔偿，及时给客户道歉，并及时通报公司；
